黑河為俄羅斯旅客提供全鏈條服務

“太方便了!”剛入境的俄羅斯旅客安娜興奮地告訴記者，“剛聽說有免簽政策，我立即訂票來黑河購物。”她揚起了手中的購物清單，“今天要給家人帶中國的智能產(chǎn)品和茶葉。”lnu大陸橋物流聯(lián)盟

9月15日，中國對俄羅斯持普通護照人員試行免簽政策落地生效，176名俄羅斯旅客通過黑河口岸入境，成為政策紅利的首批體驗者。在入境通關現(xiàn)場，他們臉上滿是笑意，連連用手勢“點贊”，對工作人員的高效服務表達著謝意。lnu大陸橋物流聯(lián)盟

為確保政策順暢、安全、高效實行，黑河市各相關部門聚焦免簽政策實行后客流新變化、服務新需求，積極主動作為，全面對標對表，出臺務實舉措，以真抓實干的工作作風，全力以赴抓好政策落實。lnu大陸橋物流聯(lián)盟

黑河市口岸辦動態(tài)調(diào)整通道，提升查驗效能。在客流高峰時段，協(xié)調(diào)海關、邊檢、海事、港務等部門根據(jù)實際情況適當調(diào)整開關、閉關時間，并及時根據(jù)實時客流比例動態(tài)調(diào)整中外旅客通道數(shù)量。同時，進一步協(xié)調(diào)公安、衛(wèi)健等部門在口岸聯(lián)檢大廳內(nèi)部及入口廣場等核心區(qū)域開展常態(tài)化巡邏，確保口岸限定區(qū)域內(nèi)安全、有序、高效的運行環(huán)境。lnu大陸橋物流聯(lián)盟

黑河海事局積極開展“智慧查驗”，提升船舶通關效率。開展線上辦理，暢通口岸通關環(huán)節(jié)；簡化備案流程，有效減輕企業(yè)負擔。聯(lián)合登臨檢查，實現(xiàn)“一次登輪、一次辦結”，切實提高通關效率。lnu大陸橋物流聯(lián)盟

為保障客輪安全高效運營，黑河海事局針對黑河至布拉戈維申斯克航線，制定“一線一策”安全保障方案，精準分析風險，通過加強船舶安檢、船員履職能力檢查、智慧監(jiān)管和巡航巡查等手段實現(xiàn)全流程安全管控。對國際客輪開展精準服務和監(jiān)管，專人對接、提前服務，建立應急預約和系統(tǒng)故障預案機制，強化與口岸、邊檢、海關、航道、氣象等部門協(xié)作，實時共享客流、航道、氣象信息。同時，完善“一船一檔”管理，提供證書臨期提醒和全程動態(tài)跟蹤。lnu大陸橋物流聯(lián)盟

黑河出入境邊防檢查站細化工作措施、完善制度機制。集中開展業(yè)務培訓，確保每名民警精通政策要點和查驗流程。提前對免簽政策試行后旅客通關流量情況進行動態(tài)評估，合理加開驗放通道、科學調(diào)配現(xiàn)場警力。根據(jù)到達黑河口岸俄羅斯旅客較多的實際情況，在外國人入境卡填報處專設俄語便民小分隊、中俄雙語翻譯民警，實現(xiàn)入境旅客即到即檢、高效通關。深化“專業(yè)+機制+大數(shù)據(jù)”新型警務運行模式，強化免簽入境人員口岸查驗，根據(jù)現(xiàn)場流量和旅客群體變化，動態(tài)調(diào)整中國公民、外國人、團體人員通道數(shù)量和比例，提高整體通關效率。lnu大陸橋物流聯(lián)盟

黑河市商務局全力夯實服務基礎，拓展合作空間。目前，黑河市住宿業(yè)服務基礎堅實，擁有賓館酒店640家、客房13234間、床位23113張，具有住宿承載發(fā)展?jié)摿徒哟芰Γ浑x境退稅政策效應顯著，今年前8個月已有11家備案商店辦理退稅284份。為了給俄羅斯旅客提供更加放心、舒心的住宿環(huán)境，黑河市商務局著力推動酒店賓館完善多語種接待設施，持續(xù)提升服務品質(zhì)。lnu大陸橋物流聯(lián)盟

黑河市文化廣電和旅游局聚焦免簽政策落地，圍繞開發(fā)更多特色文旅產(chǎn)品、打造更多特色消費場景、豐富旅游消費供給持續(xù)發(fā)力，全面提升跨境旅游體驗。發(fā)揮聯(lián)席會議機制作用，依托專班構建協(xié)同體系，實現(xiàn)動態(tài)調(diào)度和快速響應。加快推進智慧文旅建設，升級“蝴蝶云谷-中俄通2.0”版本，打造全域文旅新型基礎服務設施，在全市A級景區(qū)已安裝60臺外卡POS機，提升跨境支付便利化水平。開展常態(tài)化俄語培訓，切實提升涉外接待軟實力。聯(lián)合開展專項整治，嚴厲打擊涉旅消費違法行為，對全市旅行社、導游實施信用評級動態(tài)監(jiān)管。升級民俗體驗、中醫(yī)康養(yǎng)、礦泉療愈、全齡研學等俄羅斯旅客喜愛的入境特色旅游產(chǎn)品，開發(fā)璦琿歷史陳列館MR沉浸式體驗項目，打造“熱巖冷泉”全季高端定制康養(yǎng)體驗項目，不斷提升產(chǎn)品吸引力。打造“黑河禮物”文創(chuàng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌，探索建設非遺展銷中心，打造墨爾根老街、國際化大夜市等旅游休閑消費街區(qū)，全面激活文旅消費新動能。lnu大陸橋物流聯(lián)盟

為確保俄羅斯公民在黑河市消費無憂，黑河市市場監(jiān)督管理局進一步升級服務保障體系，持續(xù)加大監(jiān)管服務力度，保障俄羅斯公民在黑河吃得放心、消費透明、維權順暢。堅持“全流程管控”，對全市5417家餐飲單位開展高頻檢查，通過行政指導、責任約談等方式，督促商家自查自糾；結合早夜市“國際化”消費特點，聯(lián)合文旅、公安等部門聯(lián)查聯(lián)動，發(fā)布消費提示；加大抽檢力度，累計完成餐飲食品及大宗食材抽檢2371批次，不合格批次100%立案查處。嚴格監(jiān)管規(guī)范價格秩序，發(fā)布《價格提醒告誡書》，明確要求經(jīng)營者明碼標價，嚴禁價格欺詐、不明碼標價等行為，保障消費者公平消費權益。針對涉外醫(yī)院等重點場所，專項檢查診療費用等價格行為，確保俄羅斯公民清晰知曉消費價格。搭建涉俄消費維權專屬通道，組建俄語工作室與調(diào)解工作室，配備專業(yè)俄語接線員、顧問及志愿者；設立34個俄語維權服務站，開辟投訴綠色通道，高效化解跨境消費糾紛，打通服務“最后一公里”。lnu大陸橋物流聯(lián)盟

（來源：金臺資訊）lnu大陸橋物流聯(lián)盟

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