鄭州局確立貨運營銷質量新標尺

2013-10-07 17:25:29
Landbridge平臺

　　9月中旬，鄭州鐵路局從體制機制建設、貨運服務質量、 “前店” “后廠”銜接等方面確定了具體的貨運營銷質量考核標準，樹立鄭鐵貨[1.08%]運良好形象。

　　這個局以社會認可、客戶滿意、運量增長、效益提高為目標，堅持過程控制與績效考核并重的原則，從體制機制建設、客戶經(jīng)理管理、貨運服務質量、“前店” “后廠”銜接、接取送達組織、市場開發(fā)拓展、裝卸作業(yè)組織、任務完成情況、基礎管理工作、營銷工作創(chuàng)新等10個方面確定了貨運營銷質量考核標準。

　　這個局每月公布貨運相關指標完成情況，以及批評投訴、滿意度調查等情況；每季度抽調有關人員進行互檢，每半年組織一次平推檢查，對營銷質量進行評估并做出評價；年終根據(jù)綜合考核和評估情況，進行總體排名。

　　這個局貨運營銷質量考核評估采用百分制，考核評估成績90分及以上為優(yōu)秀，90分以下至80分為良好，80分以下至70分為合格，70分以下為不合格。對不合格單位，該局將按照貨運營銷工作責任追究辦法進行處理。

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