從特斯拉失敗的物流體系，中歐班列可以學(xué)到什么？

特斯拉公司正在建造自己的汽車運輸車和升級其物流系統(tǒng)，以解決汽車分銷問題，走出其CEO馬斯克所說的“物流交付地獄”。目前特斯拉的交付中心目前人滿為患，因此該公司正在向一些客戶提供送車上門 - 這項服務(wù)稱為Tesla Direct。這源于Model 3產(chǎn)量的增加。mCA大陸橋物流聯(lián)盟

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特斯拉之前已經(jīng)嘗試過將汽車直接從工廠交付給客戶，但這顯然僅限于靠近弗里蒙特（Fremont）工廠的客戶。 現(xiàn)在，直接交付距離似乎正在擴大。使用封閉式拖車進(jìn)行交付，這意味著特斯拉不需要將汽車用塑料包裹。本月較早時，馬斯克承認(rèn)該公司現(xiàn)在面臨更多的是物流問題，而不是生產(chǎn)延誤，很多顧客投訴交付延遲。他在推特上回答客戶的抱怨時表示：“很抱歉，我們已從生產(chǎn)地獄進(jìn)入了交付物流地獄，但這個問題更容易處理。我們正迅速取得進(jìn)展。 應(yīng)該很快就會解決。”mCA大陸橋物流聯(lián)盟

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● 為了將特斯拉從“交付物流地獄”中解脫出來，很多志愿者也是特斯拉的資深用戶們也出現(xiàn)在交付中心，以幫助新特斯拉買家掌握車輛的功能。有一個志愿者說:”我知道特斯拉不完美，但是我知道特斯拉一直在努力，我自己是特斯拉用戶現(xiàn)在也愿意幫助特斯拉走出困境”。mCA大陸橋物流聯(lián)盟

○ 這一點和我們中歐班列的操作很像，我們每天都是在解決各種問題，我們會遇到擁堵，遇到裝箱問題，遇到各種從來沒有聽過的問題，客戶最需要看到的是中歐班列的運營商一直在努力解決問題，即使再難，創(chuàng)造這種品牌認(rèn)同感是一個長期而又不得不面對的挑戰(zhàn)，因為市場競爭不會停止。mCA大陸橋物流聯(lián)盟

● 馬斯克仍然在Twitter 上與人們直接互動，有些人要求的功能后來還真的被執(zhí)行。mCA大陸橋物流聯(lián)盟

○ 中歐班列沒有這樣一個溝通渠道，最終客戶如果有問題，首先會聯(lián)系上貨代的銷售或者操作，貨代再去聯(lián)系平臺公司，平臺公司會聯(lián)系境內(nèi)和境外承運人，境外承運人會去聯(lián)系鐵路公司等等，這中間大部分問題都可以被解決。最終的用戶和最終解決問題的人幾乎沒有溝通。mCA大陸橋物流聯(lián)盟

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● 一般消費者都是透過經(jīng)銷商買車，汽車制造商除了給經(jīng)銷商的銷售指南與服務(wù)手冊之外，很難對經(jīng)銷商的其他服務(wù)有直接影響。但是特斯拉的銷售與服務(wù)模式是采直銷概念，完全掌控客戶經(jīng)驗，可以迅速取得客戶回饋，被認(rèn)為是特斯拉相較競爭對手的最大優(yōu)勢。mCA大陸橋物流聯(lián)盟

○ 我們中歐班列的供應(yīng)鏈體系極其復(fù)雜，但是和汽車的經(jīng)銷模式很像，特斯拉這種直銷網(wǎng)絡(luò)對中歐班列是一個極大的挑戰(zhàn)，中間有平臺公司，貨代（貨代還分很多級），直客，境外段承運人，各國鐵路公司，大多平臺公司都是把價格放給貨代，貨代加上增值服務(wù)，如清關(guān)報關(guān)、追蹤等等，再加上利潤，最終直客拿到的價格自然高了很多。中間的各種溝通也極其復(fù)雜。長尾效應(yīng)很嚴(yán)重，客戶的問題也需要通過多個環(huán)節(jié)才能得到解決，即使是很小的問題。mCA大陸橋物流聯(lián)盟

目前及時回復(fù)都很難實現(xiàn)，完美的方案也是一種期待，因為中歐班列的供應(yīng)鏈里面沒有誰掌握了所有環(huán)節(jié)，這種互相外包的合作對中歐班列的服務(wù)是個極大的挑戰(zhàn)。特斯拉這種模式的物流服務(wù)很多用戶并不陌生，京東，順豐都是類似的模式，可是中歐班列面臨的情況更加復(fù)雜，鐵路在各國都是戰(zhàn)略資源，單是經(jīng)過那么多國家，中間需要經(jīng)過兩次換軌和多變的政商環(huán)境對一個公司就是很難應(yīng)付的挑戰(zhàn)。mCA大陸橋物流聯(lián)盟

● 用戶在推特(Twitter)上向馬斯克抱怨，自己訂購的Model 3還沒送到。 馬斯克向用戶表達(dá)了歉意，并表示，公司正在升級其物流系統(tǒng)，但是卻遭遇車輛運輸半掛車極度短缺的窘境。mCA大陸橋物流聯(lián)盟

○ 看出特斯拉之前的車輛配送用的是拖車外包服務(wù)，第三方物流體系，當(dāng)車輛交付不能按時，服務(wù)受到嚴(yán)重影響時，特斯拉迅速采取了自建車隊，特斯拉視其服務(wù)也是車很重要的一部分，中歐班列的產(chǎn)品也不僅僅是將貨物從A運到B，其服務(wù)也同樣是很重要的一部分。外界猜測特斯拉之前發(fā)布的全電動卡車會不會投入運營，我們拭目以待。mCA大陸橋物流聯(lián)盟

（來源：探索新絲路）mCA大陸橋物流聯(lián)盟

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