“網(wǎng)上提賠”鐵路貨運(yùn)便民新法寶

人民網(wǎng)北京5月19日電,記者從鐵路部門獲悉，為進(jìn)一步提高鐵路貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，改善客戶體驗(yàn)，2015年5月18日起，中國鐵路95306網(wǎng)開辦貨運(yùn)“網(wǎng)上提賠”服務(wù)，客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)辦理賠償有關(guān)手續(xù)，包括在線提出賠償要求、上傳理賠相關(guān)資料、查詢辦賠狀態(tài)、對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)等服務(wù)。qVH大陸橋物流聯(lián)盟

“網(wǎng)上提賠”服務(wù)推出后，客戶辦理手續(xù)更簡便，無需注冊，只需按照網(wǎng)上提示在線填寫并提交理賠需求，并可實(shí)時上傳理賠相關(guān)資料，隨時查詢理賠進(jìn)度，查看辦賠結(jié)果，對理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度評價(jià)。自4月10日95306網(wǎng)站上線運(yùn)行至5月20日，提交上線注冊申請的企業(yè)達(dá)556家。qVH大陸橋物流聯(lián)盟

鐵路運(yùn)輸對于這一點(diǎn)的改變，是服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，更是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了急人之所急、想人之所想的態(tài)度。從過去的人工理賠到主動上門理賠，從小額直接理賠到這次的網(wǎng)上提賠，鐵路貨運(yùn)理賠的方式不斷創(chuàng)新，理念不斷更新，手段更加先進(jìn)，貼近了貨主的心。qVH大陸橋物流聯(lián)盟

在如今網(wǎng)絡(luò)科技高速發(fā)達(dá)的時代，用好用足網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和資源，通過其方便快捷高速的信息處理能力來不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，是當(dāng)今各行業(yè)領(lǐng)域競相努力之事，事實(shí)證明，如果視信息科技于不顧，游離于信息時代之外，這對于一個企業(yè)而言結(jié)局是殘酷的，教訓(xùn)是慘痛的。鐵路部門在某種意義上講是一個服務(wù)部門，而且是一個巨大的服務(wù)體，搭上信息科技這一“快車”，也是其實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平大提升的重要途徑。也是踐行“人民鐵路為人民”的重要表現(xiàn)。qVH大陸橋物流聯(lián)盟

“網(wǎng)上提賠”服務(wù)的開展給鐵路現(xiàn)代物流一個強(qiáng)有力的催化劑，不斷完善的“網(wǎng)上提賠”服務(wù)功能，以創(chuàng)新的經(jīng)營理念和更加人性化的服務(wù)方式必將為鐵路貨運(yùn)迎來更大的市場份額，實(shí)現(xiàn)客戶滿意和鐵路貨運(yùn)發(fā)展的雙贏局面。qVH大陸橋物流聯(lián)盟

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