責任感是最重要的企業文化

越來越多的客戶都堅定地相信：增強個人和組織的責任感，對提高經營成效和公司士氣的影響很大。不幸的是，在很多公司只有當問題發生時，人們才開始意識到責任感。YzM大陸橋物流聯盟

真正的責任感是通過一個經過驗證的、循序漸進的過程，來使事情朝著正確的方向發展。它既不是一種選擇，也不是一種時尚，而是在當今復雜且瞬息萬變的商業環境下的一項基本要求。塑造一種人人都對彼此負責、人人都對公司負責的企業文化，是成功進行企業變革的中心步驟。有了責任感，公司中任何層次的員工都會各司其職，為變革創造條件，同時他們也將展示出主人翁精神，為自己也為公司取得真正的進步。YzM大陸橋物流聯盟

摒棄虛假現象YzM大陸橋物流聯盟

有一個知名的零售品牌，在此我們稱之為“勞倫？史密斯”（Lauren Smith），簡稱為LS，它的領導者不斷地實現業績指標。公司的所有者非常明確地表示，高級管理人員應該負責解決問題，取得成效；如果他們不能解決問題，他們就沒有盡到責任。YzM大陸橋物流聯盟

為了向公司的所有者交出一份滿意的答卷，企業文化中會演化出一種習慣性的做法，并發展出所謂的“波將金視察”現象。這一現象是指本來并不存在的虛假繁榮。YzM大陸橋物流聯盟

就LS公司而言，在管理人員為了確保 LS的產品已經在商場得到有利展示而進行視察時，他們都會挑選和機場成一條直線、彼此相鄰的商場，盡量減少對提前計劃好的、快速且平安無事的行程產生障礙。YzM大陸橋物流聯盟

每到一個原計劃要視察的商場之前，管理人員都會對該商場發出提前警告，地區的銷售助理就會匆匆忙忙地建立起“令人稱道”的商品展示，制造出一種該商場在用原計劃促銷品牌的表象，然而，這些展示在商場視察結束之后的幾個小時內，往往就會被撤下。除此之外，銷售助理還被告知視察期間不要提出任何棘手的難題，因為管理人員不是來解決問題的，而是來確認一切都在按計劃進行。YzM大陸橋物流聯盟

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在北美銷售會址50英里以內的每個商場，LS公司的銷售助理都在進行這種騙局，他們為從全國各地飛來的人們提供免費商品，以促使這一騙局得以順利進行。一切都進展得非常順利，但是公司在免費商品上就花費了約40萬美元。在呈現給高級管理人員的商場視察報告里，那些完美的分數，就是這一騙局的唯一結果。在高層看來，人們正在解決問題，商場的品牌展示也在按計劃進行。YzM大陸橋物流聯盟

出于好奇，最近，我問一名在L S工作了長達35年的銷售助理，是否仍舊在為“波將金視察”搭建商品展臺。“當然。”他大笑道。你可能會問，這情形是如何年復一年地進行下去的呢？高層管理人員中難道沒有人想知道為什么在檢查中一個地區的20家商場都能得到完美的分數？顯然沒有。“波將金視察”已經變成了企業文化的一部分。這種不負責任的低效率工作，對企業來說將帶來致命的傷害。YzM大陸橋物流聯盟

充分重視個體的力量YzM大陸橋物流聯盟

員工要認可一個事實：他們是也必須是解決方案的一部分。這種認可奠定了責任感文化的基礎，使人們自覺地以能夠實現目標成效的方式，負責任地思考和行動。YzM大陸橋物流聯盟

有經驗的領導者懂得，改變企業文化可能意味著改變全局，它能讓你比對手更快速地成長，戰勝糟糕的經濟形勢，徹底改變企業的價值取向，并獲得其他富有競爭力的成果。YzM大陸橋物流聯盟

阿拉里斯醫療系統公司的故事證明了這一觀點。這家公司是世界頂尖的醫療器械公司之一，它生產并銷售這一行業內最知名的產品。但當CEO戴夫？施洛特貝克接手時，卻在華爾街卻背負著“想法絕妙、但難以付諸行動”的名聲。YzM大陸橋物流聯盟

一天午餐時間，戴夫？施洛特貝克和一位市場部經理談論起公司的困境。他們邊走邊談，話題逐漸從公司績效轉向那些不管公司境況如何都能發揮作用的員工。戴夫突然領悟到：如果阿拉里斯醫療系統公司沒有這些人才，情況將會多么可怕，而如果每個員工都是負責任的，公司將會多么成功。YzM大陸橋物流聯盟

他開始思考他們是否可以逆轉公司所陷入這個危險的漩渦。仔細考慮和市場部經理的談話后，他得出了一個必然的結論：為了提高績效，阿拉里斯醫療系統公司需要一種新的文化，一種能夠持續產生負責任的員工的文化。YzM大陸橋物流聯盟

最終戴夫做了一個明智的決定：停止一切向財務業績看齊的做法。戴夫開始將公司定位為：一個富有革新精神的企業，以及能夠提升病人的安全度、防止醫療事故的產品。最終，顧客更愿意首選阿拉里斯生產的產品，因為阿拉里斯已經把它的品牌打造為能夠確保病人安全的黃金標準。YzM大陸橋物流聯盟

這種轉變深刻地影響著整個行業，從而扭轉了全局。在短短三年時間里，公司的股票價格從每股31美分上漲到每股22.35美元，年收入增長率高達15%，此后，阿拉里斯被位列全球財富20強的美國卡地納健康集團收購，并最終成為卡地納健康集團的核心。YzM大陸橋物流聯盟

目標一致是前提YzM大陸橋物流聯盟

任何認真考慮加快文化變革的企業，若能圍繞關鍵的目標成效達成一致，都將獲得類似的益處。由于關鍵的目標成效驅動著公司的行為、能量和努力，你不能僅僅假定圍繞這些成效員工們會自動協調一致，你必須在全公司范圍內有目的地創建，繼而有意識地維持這種協調一致。YzM大陸橋物流聯盟

如果得知管理團隊的90%都不能完整一致地描繪出企業需要獲得的關鍵成效，你會不會感到驚訝呢？例如，我們所合作的一家名叫快烤家公司（The Fast Grill），該公司是美國西南部一家正在發展中的區域性快餐連鎖店，曾計劃在全國范圍內發起大規模擴張，為此他們需要提高利潤率。在一次計劃會議上，我們曾詢問快烤家的高級管理人員：“作為一家企業，你們最需要實現的三個關鍵成效是什么？”YzM大陸橋物流聯盟

團隊中的每個人都回答：“利潤率。”最初，他們似乎對這個目標成效很一致。但隨著對下一個問題的回答，這種表面的一致性立刻消失了。“具體的數字是多少呢？”一個經理喊出：“5.5%。”另一個立刻表示異議，插話道：“3.5%。”隨后，第三個人立刻帶著些許惱怒回應道：“我以為我們都同意是7.5%。”YzM大陸橋物流聯盟

快烤家團隊的混亂為糟糕的執行敞開了大門，導致了“界線之下”的行為，這些都破壞了有效的文化變革所依賴的基礎。在接下來的幾個小時中，我們同這個管理團隊合作，使他們圍繞這個關鍵目標成效達成一致，并明確為了達到這個目標，他們在文化方面需要作出改變。YzM大陸橋物流聯盟

在數月之內，一項關于公司一致性的調查表明：公司各個層次、每個餐館的員工都理解并接受了目標成效。通過隨機造訪一家餐館，我們發現，即使是擦桌子的員工，也知道了目標利潤率。當問到他們的工作內容時，他們的回答是：“我的工作是為了實現5.5%的利潤率。我實現目標的方式是：我清理和布置桌子的速度越快，我們每小時能接待的顧客就越多；我們接待的顧客越多，我們的貢獻就越大；我們的貢獻越大，公司的利潤率就越高。這就是我的工作。”這個回答充滿力量，極具影響力，傳達的信息也很清晰，它恰恰代表了快烤家所需要的文化轉變。YzM大陸橋物流聯盟

構成目標成效的幾大關鍵成效形成了一致，加之目標利潤率的高度清晰，快烤家所開展的文化變革從根本上幫助它改變了全局。18個月之內，這家公司實現了200%的利潤增長率，兌現了利潤率達7.5%的諾言。YzM大陸橋物流聯盟

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