誠(chéng)信是興業(yè)之本

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——連云港中聯(lián)理貨精心打造國(guó)家級(jí)“守合同重信用”金字招牌I3r大陸橋物流聯(lián)盟

連云港中聯(lián)理貨公司自成立以來，一直高度注重企業(yè)信用體系建設(shè)，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為立業(yè)之道，興業(yè)之本，把誠(chéng)信服務(wù)貫穿到公司日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略之中，不斷規(guī)范合同管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，著力打造連云港中聯(lián)理貨企業(yè)信用品牌，取得一定成效。2010 年，公司在連云港口岸 40 家參評(píng)單位中取得第三名的好成績(jī)，僅次于海關(guān)、海事，其中“協(xié)作配合”綜合評(píng)議口岸最高；2011 年度在口岸行風(fēng)評(píng)議中繼續(xù)保持口岸經(jīng)營(yíng)企業(yè)前三名；2012 年，我司在連云港市港口與口岸協(xié)會(huì)開展的口岸 70 家單位參加的“遵守行業(yè)公約、規(guī)范誠(chéng)信行為”評(píng)議活動(dòng)中，名列第五。近日，再傳喜訊，2013 年 5 月 27 日，國(guó)家工商行政管理總局向連云港中聯(lián)理貨頒發(fā)了 2010～2011 年度“守合同重信用”企業(yè)公示證明，并在國(guó)家工商行政管理總局網(wǎng)站公示。本次評(píng)選歷經(jīng)市、省工商局現(xiàn)場(chǎng)檢查推薦，最后經(jīng)過網(wǎng)報(bào)、評(píng)分、復(fù)審等環(huán)節(jié)，最終從江蘇省內(nèi)多家企業(yè)中脫穎而出，獲此殊榮。這說明連云港中聯(lián)理貨公司在依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)守公正性，維護(hù)理貨公信力方面作出了有益的探索，樹立了良好的企業(yè)形象，標(biāo)志著企業(yè)誠(chéng)信履約方面的建設(shè)取得了里程碑式的成果，也為中聯(lián)系統(tǒng)乃至理貨行業(yè)贏得了榮譽(yù)。I3r大陸橋物流聯(lián)盟

良好的口碑源自于優(yōu)質(zhì)的理貨服務(wù)。公司自 2005 年成立以來，始終堅(jiān)持“客戶的滿意和認(rèn)可才是公司的成功”這一服務(wù)理念，積極開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，用質(zhì)量和信譽(yù)開發(fā)市場(chǎng)，狠抓理貨服務(wù)質(zhì)量。一是通過 “走轉(zhuǎn)改”等主題活動(dòng)的開展不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善工作態(tài)度。二是以 QC 小組活動(dòng)為抓手，解決理貨過程中的難點(diǎn)問題。在公司 2012 年度 4 個(gè) QC 成果中，其中提高 PVC 裝箱理貨數(shù)字準(zhǔn)確率被推薦為部級(jí)成果，其余三個(gè)被推薦為市級(jí)成果。三是做好重點(diǎn)船舶、重點(diǎn)貨種的理貨質(zhì)量工作。件雜貨重點(diǎn)針對(duì)雨季作業(yè)可能造成的雨濕等做好出口膠合板、水泥及鑄管的工原殘記錄，避免交接爭(zhēng)議，為車輛、設(shè)備出口及進(jìn)口木材提供各種延伸服務(wù)。四是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以多樣化的服務(wù)內(nèi)容全方位、多角度的滿足客戶需求，為客戶提供增值服務(wù)。每年通過發(fā)放客戶征求意見表、客戶座談會(huì)等了解客戶需求并及時(shí)進(jìn)行反饋。如為客戶提供件雜貨及集裝箱船舶作業(yè)動(dòng)態(tài)手機(jī)短信服務(wù)、圖文并茂的箱損驗(yàn)殘照片及各類電子單證等，為援非項(xiàng)目安哥拉工程船舶無償提供區(qū)分貨類統(tǒng)計(jì)的日?qǐng)?bào)及區(qū)分貨物明細(xì)服務(wù)。五是加強(qiáng)理貨信息化建設(shè)步伐，促進(jìn)理貨行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作，積極把電子信息技術(shù)應(yīng)用到理貨，通過與港口企業(yè)、海關(guān)等有關(guān)方面的合作，搶占信息流的制高點(diǎn)、主動(dòng)權(quán)。在挖掘提升理貨信息價(jià)值的同時(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)理貨技術(shù)產(chǎn)品升級(jí)。公司每年都要推出一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，2006 年、2007 年依托總部信息平臺(tái)公司率先在連云港口岸推行實(shí)時(shí)在線理貨信息查詢系統(tǒng)，對(duì)于公司所理船舶，客戶可以方便快捷的在網(wǎng)上查詢到該船舶的作業(yè)動(dòng)態(tài)、積載情況、預(yù)配載數(shù)字、理貨數(shù)字等，可以隨時(shí)隨地的了解貨物的通關(guān)查貨信息。2008 年在總部的支持下，公司開發(fā)完善了 PDA 理貨系統(tǒng)、網(wǎng)上派工與考勤系統(tǒng)，并與港口集團(tuán)共享船舶預(yù)確報(bào)信息，建立了公司理貨船舶預(yù)、確報(bào)計(jì)劃體系，實(shí)現(xiàn)了公司所有理貨船舶的動(dòng)態(tài)管理。2009 年，公司改良業(yè)務(wù)系統(tǒng)與集裝箱驗(yàn)殘工藝，向客戶提供機(jī)打彩色集裝箱驗(yàn)殘照片，并對(duì)在線查詢系統(tǒng)進(jìn)行完善。2010 年，公司對(duì)現(xiàn)有件雜貨理貨操作模式進(jìn)行了簡(jiǎn)化與整合，設(shè)計(jì)了件雜貨積載圖繪制系統(tǒng)及適合現(xiàn)代雜貨船舶作業(yè)的分艙單、船圖及有圖文標(biāo)識(shí)的殘損證明等理貨單證。2012 年順利完成集裝箱 PDA 系統(tǒng)升級(jí)改造工作，目前海關(guān)無紙化通關(guān)已取得階段性成果，件雜貨 PDA 無線理貨系統(tǒng)及滾裝船理貨系統(tǒng)開發(fā)已于 2013 年全面啟動(dòng)。I3r大陸橋物流聯(lián)盟

誠(chéng)信不僅需要過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要良好的職業(yè)道德，理貨人員良好的職業(yè)道德更是贏得客戶的關(guān)鍵。譬如在發(fā)送出口件雜貨運(yùn)抵報(bào)告以及水尺計(jì)量等委托性業(yè)務(wù)過程中，經(jīng)常會(huì)有客戶送煙、送茶葉、請(qǐng)吃飯甚至送紅包，理貨人員能夠做到恪守職業(yè)道德底線，把這當(dāng)作高壓線，絕不去碰。有一次，發(fā)貨人懷疑公司水尺計(jì)量人員接受了收貨方的紅包5000 元，讓船多裝了 20 噸貨，公司得知這一情況后，立即跟蹤到卸貨港，經(jīng)過與卸貨港數(shù)據(jù)比對(duì)復(fù)核，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，信息反饋回來，贏得了貨主的高度贊譽(yù)，多年來，理貨人員曾一次次抵住了誘惑，最終經(jīng)受住了考驗(yàn)，贏得了口碑，水尺計(jì)量等委托性業(yè)務(wù)保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)。I3r大陸橋物流聯(lián)盟

公正、準(zhǔn)確是《港口法》對(duì)港口理貨的法律定位。公正性是理貨公司的首要特性，是理貨公司生存的根本，是理貨從業(yè)人員必須遵守的原則。公正性是對(duì)理貨公司的自身要求，服務(wù)性是理貨公司本身作為企業(yè)性質(zhì)所決定的，而公正性則是理貨公司向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品（理貨單證）所必須具備的特性，失去了產(chǎn)品的公正性，理貨公司也就失去了存在的價(jià)值。市場(chǎng)需要理貨公司提供的服務(wù)是站在公正立場(chǎng)上的具有公證作用的服務(wù)。公正性和服務(wù)性的結(jié)合保證了理貨公司向市場(chǎng)提供的合格產(chǎn)品。公正性則是理貨公司為了在法治社會(huì)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天尋求發(fā)展的重要保證，也是理貨行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的命脈。 （連云港中聯(lián)理貨劉先富  譚新星）I3r大陸橋物流聯(lián)盟
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