連云港中聯(lián)理貨精心打造國家級“守合同重信用”金字招牌

——連云港中聯(lián)理貨精心打造國家級“守合同重信用”金字招牌

 

　　連云港中聯(lián)理貨公司自成立以來，一直高度注重企業(yè)信用體系建設(shè)，把誠信經(jīng)營作為立業(yè)之道，興業(yè)之本，把誠信服務(wù)貫穿到公司日常生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略之中，不斷規(guī)范合同管理，規(guī)范經(jīng)營行為，著力打造連云港中聯(lián)理貨企業(yè)信用品牌，取得一定成效。2010年，公司在連云港口岸40家參評單位中取得第三名的好成績，僅次于海關(guān)、海事，其中“協(xié)作配合”綜合評議口岸最高；2011年度在口岸行風(fēng)評議中繼續(xù)保持口岸經(jīng)營企業(yè)前三名；2012年，我司在連云港市港口與口岸協(xié)會開展的口岸70家單位參加的“遵守行業(yè)公約、規(guī)范誠信行為”評議活動中，名列第五。近日，再傳喜訊，2013年5月27日，國家工商行政管理總局向連云港中聯(lián)理貨頒發(fā)了2010～2011年度“守合同重信用”企業(yè)公示證明，并在國家工商行政管理總局網(wǎng)站公示。本次評選歷經(jīng)市、省工商局現(xiàn)場檢查推薦，最后經(jīng)過網(wǎng)報、評分、復(fù)審等環(huán)節(jié)，最終從江蘇省內(nèi)多家企業(yè)中脫穎而出，獲此殊榮。這說明連云港中聯(lián)理貨公司在依法誠信經(jīng)營，公平正當(dāng)競爭，堅守公正性，維護理貨公信力方面作出了有益的探索，樹立了良好的企業(yè)形象，標(biāo)志著企業(yè)誠信履約方面的建設(shè)取得了里程碑式的成果，也為中聯(lián)系統(tǒng)乃至理貨行業(yè)贏得了榮譽。

　　良好的口碑源自于優(yōu)質(zhì)的理貨服務(wù)。公司自2005年成立以來，始終堅持“客戶的滿意和認(rèn)可才是公司的成功”這一服務(wù)理念，積極開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，用質(zhì)量和信譽開發(fā)市場，狠抓理貨服務(wù)質(zhì)量。

　　一是通過 “走轉(zhuǎn)改”等主題活動的開展不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善工作態(tài)度。

　　二是以QC小組活動為抓手，解決理貨過程中的難點問題。在公司2012年度4個QC成果中，其中提高PVC裝箱理貨數(shù)字準(zhǔn)確率被推薦為部級成果，其余三個被推薦為市級成果。

　　三是做好重點船舶、重點貨種的理貨質(zhì)量工作。件雜貨重點針對雨季作業(yè)可能造成的雨濕等做好出口膠合板、水泥及鑄管的工原殘記錄，避免交接爭議，為車輛、設(shè)備出口及進口木材提供各種延伸服務(wù)。

　　四是以市場需求為導(dǎo)向，以多樣化的服務(wù)內(nèi)容全方位、多角度的滿足客戶需求，為客戶提供增值服務(wù)。每年通過發(fā)放客戶征求意見表、客戶座談會等了解客戶需求并及時進行反饋。如為客戶提供件雜貨及集裝箱船舶作業(yè)動態(tài)手機短信服務(wù)、圖文并茂的箱損驗殘照片及各類電子單證等，為援非項目安哥拉工程船舶無償提供區(qū)分貨類統(tǒng)計的日報及區(qū)分貨物明細(xì)服務(wù)。

　　五是加強理貨信息化建設(shè)步伐，促進理貨行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作，積極把電子信息技術(shù)應(yīng)用到理貨，通過與港口企業(yè)、海關(guān)等有關(guān)方面的合作，搶占信息流的制高點、主動權(quán)。在挖掘提升理貨信息價值的同時，進一步推動理貨技術(shù)產(chǎn)品升級。公司每年都要推出一項技術(shù)創(chuàng)新項目，2006年、2007年依托總部信息平臺公司率先在連云港口岸推行實時在線理貨信息查詢系統(tǒng)，對于公司所理船舶，客戶可以方便快捷的在網(wǎng)上查詢到該船舶的作業(yè)動態(tài)、積載情況、預(yù)配載數(shù)字、理貨數(shù)字等，可以隨時隨地的了解貨物的通關(guān)查貨信息。2008年在總部的支持下，公司開發(fā)完善了PDA理貨系統(tǒng)、網(wǎng)上派工與考勤系統(tǒng)，并與港口集團共享船舶預(yù)確報信息，建立了公司理貨船舶預(yù)、確報計劃體系，實現(xiàn)了公司所有理貨船舶的動態(tài)管理。2009年，公司改良業(yè)務(wù)系統(tǒng)與集裝箱驗殘工藝，向客戶提供機打彩色集裝箱驗殘照片，并對在線查詢系統(tǒng)進行完善。2010年，公司對現(xiàn)有件雜貨理貨操作模式進行了簡化與整合，設(shè)計了件雜貨積載圖繪制系統(tǒng)及適合現(xiàn)代雜貨船舶作業(yè)的分艙單、船圖及有圖文標(biāo)識的殘損證明等理貨單證。2012年順利完成集裝箱PDA系統(tǒng)升級改造工作，目前海關(guān)無紙化通關(guān)已取得階段性成果，件雜貨PDA無線理貨系統(tǒng)及滾裝船理貨系統(tǒng)開發(fā)已于2013年全面啟動。

 

 

　　誠信不僅需要過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要良好的職業(yè)道德，理貨人員良好的職業(yè)道德更是贏得客戶的關(guān)鍵。譬如在發(fā)送出口件雜貨運抵報告以及水尺計量等委托性業(yè)務(wù)過程中，經(jīng)常會有客戶送煙、送茶葉、請吃飯甚至送紅包，理貨人員能夠做到恪守職業(yè)道德底線，把這當(dāng)作高壓線，絕不去碰。有一次，發(fā)貨人懷疑公司水尺計量人員接受了收貨方的紅包5000元，讓船多裝了20噸貨，公司得知這一情況后，立即跟蹤到卸貨港，經(jīng)過與卸貨港數(shù)據(jù)比對復(fù)核，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，信息反饋回來，贏得了貨主的高度贊譽，多年來，理貨人員曾一次次抵住了誘惑，最終經(jīng)受住了考驗，贏得了口碑，水尺計量等委托性業(yè)務(wù)保持了平穩(wěn)增長。

　　公正、準(zhǔn)確是《港口法》對港口理貨的法律定位。公正性是理貨公司的首要特性，是理貨公司生存的根本，是理貨從業(yè)人員必須遵守的原則。公正性是對理貨公司的自身要求，服務(wù)性是理貨公司本身作為企業(yè)性質(zhì)所決定的，而公正性則是理貨公司向市場提供的產(chǎn)品（理貨單證）所必須具備的特性，失去了產(chǎn)品的公正性，理貨公司也就失去了存在的價值。市場需要理貨公司提供的服務(wù)是站在公正立場上的具有公證作用的服務(wù)。公正性和服務(wù)性的結(jié)合保證了理貨公司向市場提供的合格產(chǎn)品。公正性則是理貨公司為了在法治社會的市場經(jīng)濟的今天尋求發(fā)展的重要保證，也是理貨行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的命脈。(連云港中聯(lián)理貨劉先富　譚新星)