強(qiáng)化服務(wù)能力，提升渝深班列質(zhì)量

青島中遠(yuǎn)物流國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)有限公司IHX大陸橋物流聯(lián)盟

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　　 渝深班列常規(guī)運(yùn)行一年以來(lái)，多聯(lián)公司渝深項(xiàng)目組面對(duì)海關(guān)封關(guān)運(yùn)行、渝新歐班列開行對(duì)市場(chǎng)的沖擊等壓力，始終把提升營(yíng)銷服務(wù)能力、加強(qiáng)應(yīng)對(duì)緊急情況能力作為確保班列平穩(wěn)運(yùn)行、開發(fā)鞏固新老客戶的主要措施，項(xiàng)目組全體工作人員以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和敬業(yè)精神，注重每個(gè)操作環(huán)節(jié)，保證了班列安全、高效運(yùn)行，保質(zhì)保量地滿足客戶的需求。IHX大陸橋物流聯(lián)盟
　　面對(duì)春運(yùn)期間我國(guó)鐵路客運(yùn)的巨大壓力，如何保證渝深五定班列平穩(wěn)運(yùn)行成為項(xiàng)目組急需解決的重要難題，尤其是在春節(jié)放假后，工廠的出貨量有一個(gè)小的井噴，各家客戶都希望春運(yùn)期間不影響貨物的生產(chǎn)和運(yùn)輸。因此，多聯(lián)公司的鐵路營(yíng)銷人員，在春節(jié)前幾天，即開始加大了對(duì)鐵路方面的公關(guān)力度，向鐵路方面陳述客戶的迫切需求，并詳細(xì)分析若五定班列春運(yùn)期間取消將對(duì)未來(lái)渝深運(yùn)輸通道造成的重大影響。假期結(jié)束后，多聯(lián)公司又多次和鐵路方面溝通，經(jīng)過(guò)數(shù)次探討及請(qǐng)求后，最終鐵路方面采納了項(xiàng)目組意見，在春運(yùn)期間保證渝深五定班列的常規(guī)運(yùn)行。此次營(yíng)銷活動(dòng)為“2.14”渝深五定班列順利開行提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。 IHX大陸橋物流聯(lián)盟
　　鐵路經(jīng)過(guò)春運(yùn)的滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)后，鐵路方面馬不停蹄對(duì)鐵路基建進(jìn)行維護(hù)修理，以保證鐵路的常規(guī)運(yùn)力。但鐵路維修，即意味著期間鐵路呈封閉狀態(tài)，貨物將在途中停車等待，從而影響貨物到達(dá)深圳的時(shí)間。針對(duì)此事，項(xiàng)目組迅速做出三個(gè)應(yīng)對(duì)方案。第一，向各家客戶闡明鐵路維修建設(shè)的必要性，并告知深圳同事，對(duì)班列的貨物向船公司申請(qǐng)LATE TIME，盡力爭(zhēng)取班列貨物趕上原定船期；第二，加強(qiáng)渝深五定班列的狀態(tài)跟蹤，向各方發(fā)送每天一次，每次班列至少三次的跟蹤動(dòng)態(tài)表，若班列出現(xiàn)異常狀況，則第一時(shí)間通知各方；第三，鐵路營(yíng)銷人員再次加強(qiáng)對(duì)鐵路方面的公關(guān)力度，急切反映渝深班列數(shù)次無(wú)法準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)深圳的現(xiàn)實(shí)情況。在強(qiáng)烈要求和真誠(chéng)溝通之下，各個(gè)鐵路局都優(yōu)化安排調(diào)度渝深五定班列，使最近數(shù)次班列沒有再出現(xiàn)晚點(diǎn)到達(dá)深圳導(dǎo)致貨物無(wú)法及時(shí)上船的事件。IHX大陸橋物流聯(lián)盟
　　項(xiàng)目組在一次次班列發(fā)運(yùn)的實(shí)戰(zhàn)中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的營(yíng)銷服務(wù)能力，用安全高效及時(shí)的措施豐富了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。隨著渝深運(yùn)輸通道的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，引起了更多客戶對(duì)此條路線的的強(qiáng)烈關(guān)注，有需走渝深線運(yùn)輸貨物的客戶紛紛來(lái)公司項(xiàng)目組洽談，進(jìn)一步確立了中遠(yuǎn)物流在集裝箱運(yùn)輸和鐵路運(yùn)輸服務(wù)的品牌優(yōu)勢(shì)。IHX大陸橋物流聯(lián)盟
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