天津港集團公司開展“提效率促服務”專項攻堅百日行動

天津港集團公司提高政冶站位，進一步鞏固市委巡視一組關于“降費提效效果不佳”問題的整改工作成果，主動圍繞繼續(xù)破解“提效”難題，開展“提效率、促服務”專項攻堅百日行動，堅決打贏“提效”攻堅戰(zhàn)，從更深層次、更高水平打造國際一流營商環(huán)境。FaG大陸橋物流聯(lián)盟

據(jù)了解，天津港集團公司此次開展專項攻堅百日行動，將繼續(xù)深化落實《天津港口岸降費提效治亂出清優(yōu)化環(huán)境專項行動方案》中對自身提出的作業(yè)效率指標要求，并在此基礎上，對標國際、國內先進港口企業(yè)，進一步提高港口綜合作業(yè)效率，使天津港港口作業(yè)效率達到全國領先水平。FaG大陸橋物流聯(lián)盟

為此，天津港集團公司將聚焦六個方面工作，推出二十三項舉措，實現(xiàn)精準發(fā)力、集中突破、縱深開展，確保“提效率”和“促服務”雙管齊下取得實效。FaG大陸橋物流聯(lián)盟

在提升港口作業(yè)能力方面，聚焦核心資源，優(yōu)化生產布局，加密東疆港區(qū)外貿航線，增加北疆港區(qū)件雜貨老碼頭內貿航線，逐步剝離碼頭區(qū)域非裝卸功能，進一步釋放作業(yè)能力;優(yōu)化生產資源配置，提高生產智能化水平，加快推進“集裝箱碼頭操作系統(tǒng)一體化”“五洲國際堆場自動化升級”等項目建設和融合發(fā)展，有效提升生產作業(yè)效率;積極推進海關嵌入式監(jiān)管，在碼頭集成查驗功能，實現(xiàn)堆場和查驗功能“合二為一”，推動通關便利化進一步提速。FaG大陸橋物流聯(lián)盟

在提升船舶效率方面，聚焦船舶作業(yè)要素，積極探索服務延伸，建立調度室與船長、引水員直接信息溝通渠道和模式，提高信息溝通效率;緊密配合船公司，準確掌握班輪動態(tài)，提升船舶直進率、直開率，減少船舶等待時間;加快智能調度指揮系統(tǒng)建設，實時監(jiān)測船舶在港停時、作業(yè)效率等關鍵指標，建立生產指標圖形化監(jiān)控體系;協(xié)調相關口岸部門提升工作效率，壓縮船舶輔助作業(yè)時間，降低船舶在港停時。FaG大陸橋物流聯(lián)盟

在提升陸運效率方面，聚焦時間要素，以自有作業(yè)車輛GPS數(shù)據(jù)為參考，模擬反映港區(qū)作業(yè)車輛閘口內外等待時間，分析關鍵制約因素，優(yōu)化車輛組織;以東突堤集裝箱碼頭擴展區(qū)域改擴建工程為契機，持續(xù)完善TOS系統(tǒng)功能，進一步優(yōu)化閘口業(yè)務流程，加快實現(xiàn)車輛通過閘口時間不超過2分鐘;加強生產關聯(lián)區(qū)域車輛組織，延伸車輛管理空間，重點加強閘口外車輛疏導管控;進一步平衡人機資源，補齊生產組織短板，力爭集港提箱作業(yè)平均時間不超過30分鐘;加強與海關、報關行配合，建立信息快速溝通渠道，保障人機資源，確保查驗場地6小時內提箱到位。FaG大陸橋物流聯(lián)盟

在提升窗口服務方面，聚焦接口點位，升級業(yè)務受理中心，推動線上線下生產業(yè)務整合，完善線上業(yè)務受理功能，充分發(fā)揮“網上營業(yè)廳”功能，提高港口業(yè)務受理效率;碼頭業(yè)務大廳、航運中心窗口等各類業(yè)務辦理統(tǒng)一時限標準，平均最長不得超過10分鐘;改善碼頭等候區(qū)域基本保障和服務設施，進一步增加服務項目，提升司機感受;針對客戶提出的基層服務人員存在工作態(tài)度較差、服務時效性不足、不換位思考等問題，按照《客貨運服務質量管理檢查考核辦法》有關規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，嚴肅處理、絕不姑息。FaG大陸橋物流聯(lián)盟

在提升港口商務能力方面，聚焦智慧港口建設，加快建設國內領先的“智能調度指揮系統(tǒng)”，實現(xiàn)船舶智能調度、車輛預約集港、作業(yè)計劃優(yōu)化、數(shù)據(jù)可視化等功能，促進港口生產調度管理智能化、協(xié)同化和可視化;加快一體化信息管理系統(tǒng)建設，盡早發(fā)揮信息化車輛組織作用，延伸車輛服務能力;加快完善集疏運預約平臺功能，優(yōu)化集疏運線上預約及航陸運資源分配機制，提高車輛預約準到率，提升港口服務水平。FaG大陸橋物流聯(lián)盟

在提升客戶溝通渠道方面，聚焦社交網絡，加快客服中心建設，完善服務功能和職能，建立更廣泛的溝通渠道;加快建設客戶投訴處置體系，建立并完善投訴處理服務系統(tǒng)，確保投訴辦結率100%、客戶回訪率100%;用好滿意度調查，推動長效機制建設，根據(jù)客戶提出的問題做好持續(xù)整改，努力提升客戶獲得感和滿意度。FaG大陸橋物流聯(lián)盟

（來源：天津港）FaG大陸橋物流聯(lián)盟

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