天津港打造零距離服務

走進于今年5月28日剛剛掛牌運行的天津港集團公司客戶服務中心，咨詢的電話鈴聲接連不斷。天津港集團公司業務部部長助理任偉告訴記者，天津港是全國沿海港口第一設立客戶呼叫服務中心的港口。為徹底打通港口物流“最后一公里”，天津港集團公司堅持問題導向，緊緊圍繞客戶在業務咨詢和辦理中提出的個性化需求，認真梳理制約對外服務提升的“難點”阻礙，以即知即改、立行立改的嚴實作風，積極推動自身客戶服務管理體系智能化升級，全力打造“零距離”服務，助推天津打造國際一流營商環境。euP大陸橋物流聯盟

據悉，此前由于天津港各碼頭公司生產信息系統獨立運行且不能相互聯通，原有客戶服務中心一直以來的主要功能是接受一般業務咨詢和投訴，難以滿足當前大數據時代下，客戶對港口服務提出的深度需求。今年以來，天津港集團公司緊緊抓住“智慧港口”提速建設，特別是集裝箱碼頭操作一體化系統的整體切換上線和網上營業廳、集裝箱業務受理中心的投入運營，對原有客戶服務中心功能進行全面升級，從集團公司層面加大了服務力度，形成了資源統一調配下的協同服務，實現了以功能完善和流程優化促服務效率提升，讓客戶通過24小時電話服務熱線(0225707070)，真正感受到不出門、少跑路、坐等一對一“專屬服務”的體驗。euP大陸橋物流聯盟

據了解，新的客戶服務中心除了向客戶提供信息查詢、業務咨詢、客戶回訪和滿意度調查等基本服務之外，還提供轉接、外呼、留言記錄等電話呼叫功能服務;并且還能夠在受理客戶業務后，按照“咨詢無延遲、投訴1小時、請求3小時”的原則，充分協調天津港集團公司各類資源解決相關問題，并監督落實到位。同時，還可通過采集和分析客戶數據，為天津港開拓貨源市場和推出新的服務產品提供大數據支持。euP大陸橋物流聯盟

任偉還表示，為了杜絕服務不同步、不對等和“燈下黑”問題，天津港集團公司各職能部門和所屬基層單位還建立起了與客戶服務中心相銜接的響應服務體系，大力推行“首問負責制”，建立專家隊伍、知識庫，健全專業化、標準化服務體系，及時解決客戶在港口作業中存在的問題和困難，提高滿意度和忠誠度，進一步提升天津港整體對外服務效率、服務質量和服務形象。euP大陸橋物流聯盟

（來源：中國水運網）euP大陸橋物流聯盟

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