連云港港打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)助推港口服務(wù)轉(zhuǎn)型

4月1日，連云港港口客戶服務(wù)中心正式揭牌啟用。該中心建成啟用后將成為連云港港開展客戶服務(wù)的重要設(shè)施和綜合平臺(tái)，全力打造“一站式接待、一站式辦單、一站式結(jié)算、一站式信息服務(wù)”的創(chuàng)新服務(wù)模式，有力提升港口服務(wù)水平和競爭力。1zW大陸橋物流聯(lián)盟

該中心以“優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少客戶接觸點(diǎn)，提高工作效能，提升客戶體驗(yàn)”為目標(biāo)，實(shí)行制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程“三統(tǒng)一”設(shè)置，做到“一個(gè)窗口進(jìn)，一個(gè)窗口出”；對(duì)業(yè)務(wù)單據(jù)資料進(jìn)行精簡合并，客戶資料與單據(jù)信息實(shí)時(shí)共享；對(duì)內(nèi)部流程深度優(yōu)化整合，杜絕客戶多點(diǎn)接觸，實(shí)現(xiàn)“讓港口多忙碌、讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶少跑腿”的全新體驗(yàn)。1zW大陸橋物流聯(lián)盟

據(jù)了解，港口客戶服務(wù)中心位于連云港市連云區(qū)海濱大道，毗鄰連云港國際客運(yùn)站，辦公面積約2000平方米，目前已設(shè)立了全港統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話并逐步拓展為港口呼叫中心，并依托港口客戶服務(wù)信息平臺(tái)，通過深度融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、港內(nèi)和口岸信息系統(tǒng)，構(gòu)建全過程信息覆蓋、全業(yè)務(wù)信息聯(lián)動(dòng)、全媒體信息推送的透明化、立體化、O2O融合的港口客戶服務(wù)新體系。同時(shí)，港口將著力打造業(yè)務(wù)咨詢、辦單受理、作業(yè)跟蹤、費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)監(jiān)督“五位一體”全流程閉環(huán)、全過程透明管理，全力提升業(yè)務(wù)辦理效率，千方百計(jì)為客戶節(jié)約成本。1zW大陸橋物流聯(lián)盟

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