二連浩特市：打造特色跨國維權(quán)渠道 營造良好口岸消費環(huán)境

二連浩特市工商局和市消費者協(xié)會大膽實踐，積極探索，把創(chuàng)新國際消費維權(quán)機制作為重要使命，走出了一條獨具特色的國際維權(quán)建設之路，極大地提升了二連口岸在蒙古國的影響力，使全市跨國維權(quán)工作成效明顯。“十二五”期間，共受理解決蒙古國消費者投訴142起，解決率為100%，挽回經(jīng)濟損失73.3萬元。其中，受理解決通過蒙古國維權(quán)組織機構(gòu)及駐二連浩特市領事館轉(zhuǎn)交案件共計28起，呈逐年遞增趨勢。一是通過現(xiàn)場受理渠道。針對中蒙兩國語言上的差異，專門在以往12315自助受理平臺的基礎上，增加了蒙語受理頻道，極大的方便了蒙古國消費者進行舉報投訴。同時還在12315大廳專門配備蒙漢兼通工作人員進行值守，大幅提升工作效能。并在口岸聯(lián)檢通道、各大商場、超市、路口設置中、蒙、斯拉夫三種文字的消費投訴提示牌，提高在蒙古國客商中的知曉率。二是通過業(yè)務協(xié)作渠道。注重與蒙古國維權(quán)組織的聯(lián)系合作，經(jīng)常進行工作磋商。與蒙古國烏蘭巴托市消費者協(xié)會簽訂了《中蒙消費維權(quán)合作框架協(xié)議》，和蒙古國公平競爭與消費者保護局簽訂了《諒解備忘錄》，在加強消費維權(quán)、保護公平競爭、完善異地投訴處理機制方面達成共識。目前，蒙古國消費者可以將相關(guān)糾紛通過其公平競爭與消費者保護局駐扎門烏德辦事處轉(zhuǎn)交工商局進行處理。三是通過外事轉(zhuǎn)交渠道。在建立的跨國投訴異地處理機制中，雙方約定，在符合外事工作紀律的前提下，蒙古國消費者可以將消費糾紛提交至蒙古國駐二連浩特市領事館，然后再通過外事部門將提交到蒙古國領事館的糾紛案件轉(zhuǎn)交到工商局，進行登記、備案，并及時處理，切實為蒙古國消費者排憂解難。RZ7大陸橋物流聯(lián)盟

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