二連浩特市：打造特色跨國維權(quán)渠道 營造良好口岸消費(fèi)環(huán)境

二連浩特市工商局和市消費(fèi)者協(xié)會大膽實(shí)踐，積極探索，把創(chuàng)新國際消費(fèi)維權(quán)機(jī)制作為重要使命，走出了一條獨(dú)具特色的國際維權(quán)建設(shè)之路，極大地提升了二連口岸在蒙古國的影響力，使全市跨國維權(quán)工作成效明顯。“十二五”期間，共受理解決蒙古國消費(fèi)者投訴142起，解決率為100%，挽回經(jīng)濟(jì)損失73.3萬元。其中，受理解決通過蒙古國維權(quán)組織機(jī)構(gòu)及駐二連浩特市領(lǐng)事館轉(zhuǎn)交案件共計(jì)28起，呈逐年遞增趨勢。一是通過現(xiàn)場受理渠道。針對中蒙兩國語言上的差異，專門在以往12315自助受理平臺的基礎(chǔ)上，增加了蒙語受理頻道，極大的方便了蒙古國消費(fèi)者進(jìn)行舉報投訴。同時還在12315大廳專門配備蒙漢兼通工作人員進(jìn)行值守，大幅提升工作效能。并在口岸聯(lián)檢通道、各大商場、超市、路口設(shè)置中、蒙、斯拉夫三種文字的消費(fèi)投訴提示牌，提高在蒙古國客商中的知曉率。二是通過業(yè)務(wù)協(xié)作渠道。注重與蒙古國維權(quán)組織的聯(lián)系合作，經(jīng)常進(jìn)行工作磋商。與蒙古國烏蘭巴托市消費(fèi)者協(xié)會簽訂了《中蒙消費(fèi)維權(quán)合作框架協(xié)議》，和蒙古國公平競爭與消費(fèi)者保護(hù)局簽訂了《諒解備忘錄》，在加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)、保護(hù)公平競爭、完善異地投訴處理機(jī)制方面達(dá)成共識。目前，蒙古國消費(fèi)者可以將相關(guān)糾紛通過其公平競爭與消費(fèi)者保護(hù)局駐扎門烏德辦事處轉(zhuǎn)交工商局進(jìn)行處理。三是通過外事轉(zhuǎn)交渠道。在建立的跨國投訴異地處理機(jī)制中，雙方約定，在符合外事工作紀(jì)律的前提下，蒙古國消費(fèi)者可以將消費(fèi)糾紛提交至蒙古國駐二連浩特市領(lǐng)事館，然后再通過外事部門將提交到蒙古國領(lǐng)事館的糾紛案件轉(zhuǎn)交到工商局，進(jìn)行登記、備案，并及時處理，切實(shí)為蒙古國消費(fèi)者排憂解難。RZ7大陸橋物流聯(lián)盟

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