跨境電商提升服務(wù)刷新戰(zhàn)績(jī)

今年“黑五”大促，亞馬遜、網(wǎng)易考拉、洋碼頭等跨境電商平臺(tái)戰(zhàn)績(jī)遠(yuǎn)超預(yù)期，網(wǎng)易考拉“黑五”當(dāng)天銷售額即達(dá)去年同期5.5倍，天貓國(guó)際同比增長(zhǎng)2倍，亞馬遜海外購(gòu)在“雙十一”基礎(chǔ)上增長(zhǎng)2倍，洋碼頭“黑五”當(dāng)日交易額為去年6倍……這一切都得益于其供應(yīng)鏈效率與服務(wù)品質(zhì)的提升。12月5日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2017年跨境進(jìn)口電商“黑五”綜合報(bào)告》，對(duì)這些跨境進(jìn)口平臺(tái)的物流配送、服務(wù)升級(jí)等進(jìn)行了評(píng)測(cè)和解讀。pCw大陸橋物流聯(lián)盟

在物流保障上，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)現(xiàn)，各平臺(tái)在物流模式、配送周期等方面，因大部分國(guó)內(nèi)保稅發(fā)貨原因，基本相差不大。天貓國(guó)際通常需要7~15天配送時(shí)間，從國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)發(fā)貨最短可5日收貨，貨源覆蓋全球63個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全國(guó)境內(nèi)配送。洋碼頭貨源覆蓋超過(guò)83個(gè)國(guó)家和地區(qū)，“黑五”全球首單韓國(guó)至上海19小時(shí)完成配送，美國(guó)至上海55小時(shí)完成配送；使用其官方物流配送，海外直郵平均5天，全國(guó)境內(nèi)配送。亞馬遜海外購(gòu)海外直郵通常要7~12天時(shí)間，全國(guó)境內(nèi)配送；網(wǎng)易考拉海購(gòu)國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)發(fā)貨平均3~15天，全國(guó)境內(nèi)配送。唯品會(huì)國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)發(fā)貨，平均2~14天收貨，可配送至全國(guó)大部分地區(qū)。小紅書(shū)國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)發(fā)貨，平均7~15天收貨，可配送至全國(guó)大部分地區(qū)。pCw大陸橋物流聯(lián)盟

今年“黑五”洋碼頭的物流表現(xiàn)突出，海外直郵做到了平均5天到貨，快于國(guó)內(nèi)保稅發(fā)貨。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師呂昊澤分析，這是因?yàn)檠蟠a頭是唯一擁有自建國(guó)際物流(貝海國(guó)際)的平臺(tái)，平臺(tái)管控力強(qiáng)；有7年國(guó)際物流經(jīng)驗(yàn)沉淀，在國(guó)際段運(yùn)輸、商品申報(bào)、繳納關(guān)稅、海關(guān)查驗(yàn)清關(guān)等多個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)驗(yàn)豐富；在業(yè)內(nèi)第一個(gè)做到與海關(guān)系統(tǒng)對(duì)接，進(jìn)一步提升清關(guān)效率；常年與各大航空公司有良好合作，優(yōu)先使用航空資源。例如，在“黑五”前夕，洋碼頭與東航物流達(dá)成戰(zhàn)略合作，東航全球運(yùn)力將優(yōu)先提供給洋碼頭使用，“黑五”一半商品由東航承運(yùn)。在“黑五”之外，東航全球運(yùn)力將優(yōu)先供洋碼頭使用，進(jìn)一步提升了其跨境物流的效率。此外，洋碼頭還推出“慢就賠”進(jìn)一步直擊海淘物流痛點(diǎn)。在退換貨方面，洋碼頭也在業(yè)內(nèi)首推“極速退”解決退貨難。pCw大陸橋物流聯(lián)盟

在品質(zhì)服務(wù)上，各跨境電商紛紛精選商品給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。洋碼頭結(jié)合服務(wù)升級(jí)，推出“全球優(yōu)選團(tuán)”，讓用戶口碑推薦平臺(tái)在售商品，同時(shí)升級(jí)“先行賠付、假一賠十”，開(kāi)啟“37度溫暖計(jì)劃”，開(kāi)平臺(tái)主動(dòng)服務(wù)用戶的先河。網(wǎng)易考拉海購(gòu)和中信銀行信用卡中心、中國(guó)移動(dòng)、豐巢、花間堂、羅森、什么值得買(mǎi)、小豬短租、翼支付等平臺(tái)建立了“美好生活聯(lián)盟”。pCw大陸橋物流聯(lián)盟

在促銷時(shí)長(zhǎng)方面，各跨境進(jìn)口電商平臺(tái)的“黑五”促銷時(shí)間并不僅限于當(dāng)日，如洋碼頭、亞馬遜海外購(gòu)，持續(xù)時(shí)間達(dá)兩周之久，使消費(fèi)者有更多的選擇和對(duì)比時(shí)間，更符合用戶體驗(yàn)。pCw大陸橋物流聯(lián)盟

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，從趨勢(shì)來(lái)看，“黑五”大促時(shí)間將延長(zhǎng)，未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)“雙十一”“黑五”兩次大促同時(shí)進(jìn)行的情況。由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)海外產(chǎn)品的需求越來(lái)越大，各跨境進(jìn)口電商平臺(tái)為了滿足消費(fèi)者的需求，也在不斷拓展平臺(tái)內(nèi)產(chǎn)品的品類，產(chǎn)品品類將向多元化發(fā)展。pCw大陸橋物流聯(lián)盟

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