跨境電商是毒藥還是解藥

跨境電商是毒藥還是解藥?尋找跨境商機(jī)最有效的五個方法tpr大陸橋物流聯(lián)盟

拜科技之賜，國際移動對現(xiàn)代人而言并不困難，買張機(jī)票、發(fā)動汽車引擎，就可以輕易地移動到另一個國家。但在跨境購物方面，不論對電商或?qū)οM(fèi)者都還有許多亟待解決的難題。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

無論是習(xí)慣實(shí)體購物或在線購物的消費(fèi)者，跨境零售都為消費(fèi)者提供更多選擇，消費(fèi)者有機(jī)會接觸到更廣泛價格區(qū)間、不同種類的商品。舉例來說，中國電商龍頭阿里巴巴，運(yùn)用跨境策略接觸到海外的5千萬中國人。顯然跨境零售已成一種趨勢，在歐洲，23%德國網(wǎng)購族會從其他歐盟國家的電商網(wǎng)站購物，25%會向北美電商購物，15%法國網(wǎng)絡(luò)使用者會利用網(wǎng)絡(luò)購買跨境商品。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

消費(fèi)者遇到的購物難題，同時也是電商的挑戰(zhàn)tpr大陸橋物流聯(lián)盟

雖然跨境購物能讓消費(fèi)者接觸到更多元的商品，卻也可能為消費(fèi)者帶來許多困擾。舉例而言，消費(fèi)者必須在模糊不清的匯率狀況下以外國貨幣支付，且無法以他們熟悉、偏好的付費(fèi)方式購買商品。加上不清楚稅制、關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)、其他隱藏成本以及買方賣方應(yīng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任，上述因素增加了跨境消費(fèi)的阻力，許多消費(fèi)者因而放棄跨境電商的消費(fèi)選擇，轉(zhuǎn)而選擇在付費(fèi)方式、法律方面都相對安全的國內(nèi)電商。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

而這也正是許多跨境電商面臨的挑戰(zhàn)。一份歐盟最近的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，59%消費(fèi)者對自己所在國家的在線支付感到有信心，但僅有36%對其他歐盟國家電商的在線支付有信心。同時，該調(diào)查也指出跨境電商的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，26%的消費(fèi)者在未來一年內(nèi)對歐盟內(nèi)的跨境消費(fèi)感興趣。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

對零售業(yè)者來說，跨境交易象征著他們必須為交易結(jié)算與賬目管理而頭疼，完整而清楚的制度規(guī)范、因跨境交貨而攀升的運(yùn)輸成本、不同幣值間的轉(zhuǎn)換與匯差、消費(fèi)者被詐騙多付費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)歐盟的調(diào)查，電商目前面臨最棘手的難題是，各國消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)法令、交易合約規(guī)定不同，以及網(wǎng)絡(luò)假貨、消費(fèi)者不付費(fèi)的成本，這兩項(xiàng)難題皆占41%。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

對想做跨境零售的電商而言，這些障礙是他們進(jìn)軍不同國家在線零售市場的屏障。2013年，只有25%歐盟零售業(yè)者跨境販賣產(chǎn)品給國外消費(fèi)者，2011年時這個數(shù)字更低。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

跨境指標(biāo)全球平均60分，美國跨境服務(wù)表現(xiàn)最好tpr大陸橋物流聯(lián)盟

過去十年，企業(yè)零售者已經(jīng)努力想創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)曝光率與銷售時點(diǎn)情報(bào)系統(tǒng)(Points of Sale，簡稱POS)之間的綜效。POS為一種廣泛應(yīng)用在零售業(yè)的電子系統(tǒng)，主要功能在于統(tǒng)計(jì)商品的銷售、庫存與顧客購買行為，零售業(yè)者可以透過此系統(tǒng)有效提升經(jīng)營效率。今日，思考領(lǐng)先的零售業(yè)者已經(jīng)針對全球化著手研擬下一步，采取科技的解決方式使跨境銷售更加流暢、順利。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

電商業(yè)者該如何檢測自身是否具備在跨境電商界闖蕩的條件呢?《Digital River》博客網(wǎng)站以及提供支付相關(guān)資訊、新聞的網(wǎng)站PYMTNS.com，介紹一項(xiàng)參考指標(biāo)：跨境支付優(yōu)化指標(biāo)(X-Border Payments Optimization Index)。該指標(biāo)是根據(jù)研究橫跨10個國家、9種不同產(chǎn)業(yè)、160個在線零售商店所歸結(jié)出的結(jié)果。評價各家電商跨境經(jīng)營能力并進(jìn)行排名。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

研究運(yùn)用該項(xiàng)指標(biāo)給予各電商評分，最高分是100，最低分為1。研究發(fā)現(xiàn)，大部分的電商在跨境經(jīng)營方面仍有許多進(jìn)步空間，平均只有60分，而表現(xiàn)最好的是美國電商達(dá)74分，而中國也高于平均獲得64分。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

跨境支付優(yōu)化指標(biāo)tpr大陸橋物流聯(lián)盟

這項(xiàng)指標(biāo)所評價的標(biāo)準(zhǔn)包括語言選擇的多元性、支付方式，這些標(biāo)準(zhǔn)亦為跨境電商解決前述難題的指引明燈。一起來看看這五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，賺進(jìn)大把外國消費(fèi)者鈔票吧!tpr大陸橋物流聯(lián)盟

跨境商機(jī)哪里尋?做好以下五個法則tpr大陸橋物流聯(lián)盟

(1)提供不同語言界面tpr大陸橋物流聯(lián)盟

拉近與消費(fèi)者距離的第一步是語言的親近性。電商網(wǎng)站至少要提供6種不同語言的瀏覽界面，部分流量高、人氣高的電商網(wǎng)站甚至?xí)峁?1種語言的瀏覽界面。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

(2)別讓消費(fèi)者費(fèi)心算數(shù)學(xué)tpr大陸橋物流聯(lián)盟

通常電商網(wǎng)站在結(jié)賬頁面都會幫消費(fèi)者計(jì)算好應(yīng)付的價錢，但跨境電商在這方面要做到更進(jìn)一步的服務(wù)—將購物金額依照隨時變動的匯率換算成不同國家的幣值。在排名方面名列前茅的電商網(wǎng)站，會提供20種不同國家的幣值選項(xiàng)。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

(3)全球通用的支付方式tpr大陸橋物流聯(lián)盟

為了方便來自世界各地的消費(fèi)者下單付款，有意經(jīng)營跨境購物的電商必須提供全球通用的支付方式，例如Visa、萬事達(dá)卡(MasterCard)、美國運(yùn)通卡、PayPal在線付款、大來卡(Diner’s Club International)等等。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

(4)提供立即客服協(xié)助tpr大陸橋物流聯(lián)盟

確保消費(fèi)者在有疑問時能夠立刻得到協(xié)助?？梢栽诰W(wǎng)站上設(shè)置Q&A頁面，將常見消費(fèi)者購物問題整理出來，解決購物、商品運(yùn)輸、匯率問題等不同疑難雜癥。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

(5)結(jié)賬流程不繁瑣tpr大陸橋物流聯(lián)盟

縮短消費(fèi)者從決定選購到下單付賬的流程頁面，盡量讓消費(fèi)者在90秒內(nèi)完成結(jié)賬。一個經(jīng)過流程優(yōu)化的網(wǎng)站，通常從首頁到結(jié)賬不會超過5個頁面。tpr大陸橋物流聯(lián)盟

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