拿什么來拯救你？ 俄羅斯平郵包裹高退貨率事件背后

2018年，面對跨境電商的轉折年，跨境物流的安全、高效率愈受賣家青睞。對俄路向退貨現狀嚴峻，損失上億的事件背后國際平郵是主因？近日，有賣家爆料稱，自今年2月份以來，賣家發往俄羅斯的產品退款呈現幾何式瘋漲并一路飆升至80%。據部分賣家不完全統計稱，受害賣家群體的積壓貨值就達到了2億元人民幣之多。BKT大陸橋物流聯盟

回顧跨境物流一路以來的波折變動，合規性首當其沖，跨境物流的降本提效也逐漸成為賣家縮減運營成本、優化品牌粘性的一大手段。BKT大陸橋物流聯盟

【基于合規，“穩”、“快”成跨境物流所需】BKT大陸橋物流聯盟

從近幾年時有發生的，包括貨柜被英國港口海關扣押、跨境物流服務商陷入稅務調查、俄羅斯平郵包裹高退貨率等在內的事件中不難察覺，信息不對稱十分嚴峻，并殃及了不少賣家。BKT大陸橋物流聯盟

從跨境物流的整體配送鏈路來看，當合規性在逐漸被正視的前提下，“穩”和“快”開始成為賣家追求升級的關鍵核心。有業內人士坦言，“針對近期討論熱烈的俄羅斯平郵退包裹事件，其實目前發往俄羅斯的掛號類包裹時效非常正常，而處理較慢的包裹其實是沒有與俄羅斯對接的ITMATT的經濟類包裹。不僅僅是俄羅斯郵政，其他國家的郵政對經濟類的包裹也有相關要求，一旦物流服務商或平臺未及時對接相關政策信息變動，未及時響應和預防的話，包裹的‘合法性’和處理時效可能就是個考驗。當然，俄羅斯作為入境包裹量較大的國家，考慮郵件安全、包裹流轉時效、效率提升方式等因素，對其他國家包裹信息的對接要求比較高。此時，賣家如果選擇一個靠譜、安全且經濟實惠的物流方式，將成為賣家決勝俄羅斯這個廣闊市場的一大亮點。”BKT大陸橋物流聯盟

【小商品跨境派送飽受詬病，拿什么來拯救你？】BKT大陸橋物流聯盟

眾所周知，俄羅斯的輕工業生產能力遠不及中國，當地買家在跨境電商平臺上購買較多的是小商品，比如飾品、喜慶用品、小家居用品等，且鑒于這些商品本身便宜、消耗快等原因，買家購買需求較大。BKT大陸橋物流聯盟

速賣通賣家Jane指出：“不僅僅是速賣通，我們還在多個平臺做跨境業務，本來都用中國郵政平郵這樣的物流渠道，但是今年以來，中國郵政連續兩次漲價，而且輕小件的漲幅都在50%以上，如果不是速賣通及時預知并出臺實施了‘菜鳥超級經濟’物流，作為輕小商品賣家的我們可能根本沒辦法做生意了。目前，根據速賣通的物流規則，2美元以下的產品可以使用經濟類物流，且是線上物流，通過菜鳥發貨，所以整體運營情況都在掌控中，而選取其他物流發貨渠道的平臺店鋪，現狀并不是十分樂觀。”BKT大陸橋物流聯盟

據悉，一旦物流服務商或跨境電商平臺沒有出臺對應的物流解決方案，賣家只能選擇不出貨，或者選擇“國外小郵政”，冒著被海外郵政退貨、扣貨等風險自行發貨。有其他平臺賣家反饋稱，“我們的包裹直接交給貨代發貨，物流信息只有攬收上網，之后就沒有后續的追蹤信息了。這種情況從今年4月份開始特別明顯，當時我們也關注并嘗試與貨代進行溝通，貨代說很多貨還在清關中，而5月份開始我們的退款率逐步上升，從20%一直飆升到50%。當我們再找貨代協商時，貨代就開始用退貨、找不到貨件等理由推諉、搪塞。雖然說平臺事后延長了確認收貨的時間，但是事已至此，丟件和退款率也已經先后讓我損失了幾百萬人民幣。”BKT大陸橋物流聯盟

【未雨綢繆，強強聯手規范物流服務賣家】BKT大陸橋物流聯盟

據悉，速賣通是最早拓展俄羅斯國家的電商平臺，對俄羅斯市場情況十分了解，基本的政策風向和動態也能隨時掌握。從2017年6月份開始，速賣通就事先根據俄羅斯的市場現行狀況對今年的物流態勢做了預判，并且從去年8月份開始平臺出臺了發往俄羅斯跨境包裹的要求，其中所經歷的郵政連續漲價，速賣通平臺也在基于菜鳥專業物流團隊的基礎上，提前做好預案及時通知賣家，還配套給予賣家提供物流解決方案。BKT大陸橋物流聯盟

對此，速賣通相關負責人坦言：“速賣通能夠提前預知郵費的漲跌，一方面離不開菜鳥專業團隊和俄羅斯郵政的協力配合，在物流渠道共享和信息傳動上達成共識；另外一方面，速賣通平臺成規模、體量的賣家服務及出口經驗，使得我們能夠在細微的市場變動中及時感知和預判未來的市場行情，未雨綢繆第一時間提出解決方案。在此基礎上，隨著平臺口碑的擴大，大量的優質賣家也會在使用菜鳥物流服務，或知悉物流好效果、低成本、便捷化的前提下，推介和吸引更多的賣家注冊使用。”BKT大陸橋物流聯盟

【菜鳥物流頻頻降本提效，優化物流方式助賣家出海】BKT大陸橋物流聯盟

跨境電商的深耕細作千萬不可小看物流方案，跨境物流是整個訂單完成過程中涉及鏈路最長的一部分。與此同時，買家訂單包裹的派送還要經歷清關、商檢等不確定環節。在中國品牌出海成本已經十分透明的情況下，面對商品購入價格、運營成本、物流費用這三大主要支出，跨境物流這個環節相對而言比較好把控，最終也可以借助運營上的優化，提高效率，最終降低物流成本。BKT大陸橋物流聯盟

“菜鳥超級經濟線路，給我們帶來的好處就是仍然按照之前的價格售賣商品，價格等同于還沒有漲價前的中國郵政價格，并且沒有任何風險。從推行實施到現在，我們已經使用了一周，攬收服務和貨件物流信息追蹤都十分順暢，也沒有遇到很大的糾紛賠付問題。在速賣通上，經濟類的物流都是線上發貨，聽說后續這條線路還能發帶電、液體等敏感商品，我們可以拓寬我們我的產品線賣更多商品，真正在平臺的帶領下實現好貨通全球。”Jane坦言。BKT大陸橋物流聯盟

（來源：雨果網）BKT大陸橋物流聯盟

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